行业焦点

远程办公监控软件卖爆了：5分钟一拍照、10分钟一截屏，这不是第一次了

浏览量：11336

编者按：本文来自微信公众号“AI前线”（ID:ai-front），作者：陈思，核子可乐，36氪经授权发布。

随着新冠病毒疫情的爆发，选择远程办公的企业越来越多，雇主们也开始大量采购监控软件以保证员工们没有在家中“摸鱼”。当然，只要透明公开，企业跟踪员工的工作状态也完全合理。然而，这一次场景换成家中，这种一举一动都要记录在案的处理方式似乎就有些冒犯之意。

远程办公想摸鱼？老板正在看着你

老板那边来邮件了。

每一位供职于 Axos Financial 公司的员工都收到了这封邮件，其中提示：企业方面会跟踪你在计算机上的操作、记录你访问过的网站。而且每隔 10 分钟，企业就会截取电脑上的当前内容并保存上传。

所以，都好好干活——否则后果自负。

这家网上银行的 CEO Gregory Garrabrants 在 3 月 16 日接受彭博新闻社采访时评论道，“我们发现，几乎每一位员工都会利用居家办公这种不对称的方式帮自己偷懒。”因此，如果日常任务没有完成，他们的员工“将受到纪律处分，甚至有可能被直接解雇。”

这话可能说得有点简单粗暴，但 只要透明公开，企业跟踪员工的工作状态也完全合理。事实上，多年以来，有些公司办公室的台式计算机上一直安装有数字监控软件，用来保证员工的正常工作效率。只是这一次场景换成家中，这种一举一动都要记录在案的处理方式似乎就有些冒犯之意。

这样的监管当然招致员工们的不满，但大部分员工也确实不熟悉居家办公的感觉，往往因为午睡或者照顾孩子而不知不觉影响了工作进度。雇主们认为，全面监控有其合理性，因为监控能够遏制可能带来巨大经济代价的安全漏洞，同时也有助于业务的顺畅运转。

随着新冠病毒疫情的爆发，选择远程办公的企业越来越多，雇主们也开始大量采购监控软件以保证员工们没有在家中“摸鱼”。

监管软件开发商 InterGuard 公司 CEO Brad Miller 表示，“最近的情况让企业客户们困扰不已。他们一方面被迫允许员工居家办公，但另一方面又必须保证一定的安全性与生产效率。”

Axos 公司发言人 Gregory Frost 在一份声明中指出，“之所以要加强对居家办公员工群体的监控，是为了保证居家办公的员工们能够以可持续的方式参与生产”，最终达成与预期相符的整体质量与生产率标准。

不过，Frost 拒绝评论 Garrabrants 本人（他曾在 2018 年被评为全美薪酬最高的银行机构 CEO 之一）居家办公时，是否需要接受同样的监控。

不只是 InterGuard，Time Doctor、Teramind、VeriClock、innerActiv、ActivTrak 以及 Hubstaff 等软件开发商也都拥有自己的屏幕监控与生产率指标（例如当日发出的电子邮件数量）跟踪工具，用于帮助管理者确认员工是否对得起自己拿的这份工资。

ActivTrak 公司 CEO Rita Selvaggi 表示，该公司的入站请求在过去几周内增加了两倍。Teramind 公司全球运营副总裁 Eli Sutton 也强调称，他们同样迎来了类似的增长。InnerActiv 创始人 Jim Mazotas 则指出，最近业务联系电话已经被打爆。

一旦员工做出某些令人担忧的举动，例如打印机密客户名单及履历表、或者与竞争对手联系并准备携内部资料跳槽，InterGuard 等软件会即时向管理人员发出警告。

Miller 认为监控软件与安保摄像头的作用类似，“这不是因为缺乏信任，而是因为有这种必要性。”

这类软件还能帮助企业雇主为普通员工提供更大的灵活性，让工作内容更好地对接日常生活。除此之外，管理人员也能够借此意识到人手冗余或者某些业务环节需要介入协助等现实问题。

首席市场营销官 Courtney Cavey 解释道，“平心而论，作为 Hubstaff 的用户，我很喜欢他们提供的监控与生产力保证功能。我个人的建议是，员工应该充分利用软件中的优势，借此机会向经理证明自己在工作中的积极性与自我管理能力。”

Cavey 表示，Hubstaff 能够帮助用户了解自己的权限范围并充分加以利用。另外，由于大多数监控功能都可以深度定制，因此不同的员工往往会受到不同形式的监控。

罗格斯大学法学院教授 Stacy Hawkins 指出，虽然监控软件非常重要，但企业雇主不应该在工作时间之外继续观察员工的一举一动。

但员工们仍不满意，他们在 CodeAhoy 等论坛上频繁发帖，呼吁使用那些老板无法监控的设备。

办公咨询网站 Ask a Manager 网站创始人 Alison Green 指出，“我看到很多类似的反馈，员工反映老板要求他们在工作时段内全天保持视频通话状态。虽然在某些特定场景下，持续通话确实很有必要，但除此之外企业并没有全程跟踪员工行动的正当理由。”

Green 还提到，也有部分经理采取技术含量较低的管理手段，例如要求员工不断更新当前工作状态。

在她看来，“大家应该受到公平的对待，比如经理自己也应该实时更新当前状态。”

来看软件开发商 Teramind 的 Sutton 也认为，用人单位太过关注员工的一举一动，有可能引发更大的问题。

“监控用户本身并不是重点。重点在于，既然决定雇用，企业就应该充分信任员工。缺少这种信任，员工当然没有理由把自己看作企业大家庭中的一员。”

这不是第一次了

看过上面一段之后，可不要觉得远程“监工”是什么新鲜事儿，随着科技的发展，利用技术手段来“保证员工认真工作”的案例不在少数。

同样发生在近期的一件事更是让人见识到了监控软件的“本领”，据 BussinessInsider 报道，为了在远程工作时保持高效率，一些公司开始使用像 Sneek 这样的办公软件。如果单看下图可能感受不到什么，因为这就像大家平时远程开会一样，多人同屏而已：

但如果告诉你：这款软件会平均每 1-5 分钟调用员工笔记本电脑摄像头，对其工作状态进行拍照，你还会觉得正常吗？此外，如果老板、同事想要跟某一个人单独联系，只需要点击此人的脸，就能直接拨通并与之对话，且不需要对方同意。

不过，该软件的联合创始人 Del Currie 也表示：员工也可以将软件设置配置为仅手动接受呼叫，或仅可以手动拍摄照片——当然一个大前提是，他们的老板得愿意。

Currie 进一步解释道：“Sneek 软件不是用来监控的，它被创造出来的目的是建立一个良好的互联工作环境与企业文化，或许有人觉得它侵犯了隐私，但实际上这款软件并非是针对这类人（认为它侵犯隐私的人）的解决方案，而是让团队保持联系一起工作。”

更早一些的时候，亚马逊就在探索：如何利用 AI 来帮助管理者对员工的行动进行“深入了解”。

2019 年 4 月，科技媒体 The Verge 声称获得了一份曝光文件，文件显示：亚马逊内部已经构建了一套 AI 系统，可以追踪每一名物流仓储部门员工的工作效率，统计每一名员工的“摸鱼”时间（Time Off Task，简称 TOT），然后自动生成解雇的指令。这份曝光文件的内容多达几十页，有近 900 名员工都是被这套系统判定为“工作效率低”而被解雇的。

据了解，这套系统会在员工长时间不扫描包裹的时候发出警告，并进行记录，最终可能会解雇员工。当时就有批评者表示：这套系统只看到数字而忽略人，被监控的员工就像机器一样工作。

效率与隐私，哪个更重要？

疫情期间如何远程管理团队确实是个头疼的问题，有人在论坛上发帖求助，问有没有什么合适的远程监控软件，也有一些软件以此为噱头进行宣传。

不可否认，在远程办公的过程中确实会存在员工因为临时有事，比如照顾孩子、做饭等等导致没能第一时间回复消息、完成工作，也确实会有一些“摸鱼”、“划水”的现象存在。但是，这似乎并不能成为企业利用监控软件肆意查看员工隐私的理由。

同样的，因为一些客观因素或者主观原因没能按时完成工作，对于团队、公司的效率也会有较大的影响。尤其在疫情期间，各行各业都处在比较艰难的时刻，生存本就困难，还要因为各种因素影响生产效率、无法完成目标，长此以往对公司的损失自然也会是巨大的。

国内知名技术博主、MegaEase 创始人陈皓（左耳朵耗子）在今年 1 月发表了一篇 有关远程办公的文章，在他看来，人才的招聘很重要，为合适的人、有能力的人设立共同的目标，辅之以合适的文化、方法，不少问题都是可以迎刃而解的，感兴趣的读者可以通过以下连接查看完整的文章：

疫情期间的远程办公暴露出了不少的问题，不论是企业管理还是用人方法，每家公司都在反思，每个行业都在适应与调整。“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，虽然大部分行业、企业都在艰难求生，但相信随着更多经验的推广，每家公司都能够找到最适合自己的办公节奏，同时也希望疫情尽快得到有效控制，工作、生活、学习等等活动都可以尽快回到以前的状态。

参考链接：

https://www.seattletimes.com/business/bosses-panic-buy-spy-software-to-keep-tabs-on-remote-workers/

https://www.businessinsider.com/work-from-home-sneek-webcam-picture-5-minutes-monitor-video-2020-3